天宇水处理兑现自己的承诺——不提供不合格的产品给客户

在家电行业，有一个著名的“海尔砸冰箱”的故事。

1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱（海尔的前身），在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸掉。当时一台冰箱800元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。

张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这样带缺陷的冰箱。今年是76台，明年就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题”。

于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是有责任人自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛，但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常震撼有力的场面，改变了职工对质量标准的看法，位企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

25年后，在天宇水处理公司的车间也发生类似的事，在2010年8月，纯水机车间批量生产了20台的超纯水机，准备发货。这时，质检员发现，这批超纯水机有细小的质量问题，比标准的纯水机耗材使用平均寿命会短。这时，市场部经理主张马上发货，因为和客户签的合同已经到了发货日期，再不发货就要违约赔钱。有的质检员也认为可以“让步发货”，只是小问题而已。正好，邰彦伟董事长定期来车间视察，查问了情况，邰董事长斩钉截铁地说:"这批货不能发！品质是企业的生命。如果延误发货给客户罚款，有公司承担",并立即召集生产车间所有员工开会。当场砸掉了这20台超纯水机。

砸掉这20台不合格的超纯水机，天宇水处理公司召开所有管理人员开专题会，深入反思，查找问题出在哪里，其实问题出在大家对质量抱有侥幸心理，没有建立纠正预防措施，整个流程对质量的标准要求不高，公司借这个机会，建立和健全了质量管理制度体系，全面实施了ISO9000质量管理体系，用体系管理质量。

从此，郑州天宇水处理公司再未发生过类似的质量事件，天宇水处理兑现自己的承诺：不提供不合格产品给客户。



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质量

基本信息【拼音】zhì liàng【英译】[Mass；Quality]意义质量是物体本身的属性，它不随物体的位置、形状及状态的改变而改变。详细解释1. 资质器量。 三国 魏刘劭《人物志·九徵》：“凡人之质量，中和最贵矣。中和之质，必平淡无味。”2. 事物、产品或工作的优劣程度。 杨世运 等《从青工到副教授》：“磷肥车间的生产记录本上，每天都记有几项质量分析数据，各数据相互制约，影响着产品质量。”李一氓《英文集>序》：“电影，是艺术，更加是工艺和科学。数量和质量不要再那么寒伧了。”3. 事物的优劣程度和数量。阿英《小品文谈》：“从那时起，小品文是更加精炼。在质量双方，都有很大的开展。”4. 物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。质量的国际单位是千克，其它常用单位有吨、克、毫克等。一般用天平来称。同一物体的质量通常是一个常量，不因高度或纬度而改变。但根据爱因斯坦的相对论所阐述，同一物体的质量会随速度的变化而变化。5. 耐用程度的高低好坏。